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«DIEP: Denuncia individual de enfermedad profesional, conoce cómo presentarla conforme a los requisitos»

noviembre 26, 2023

¿Cómo Presentar una Denuncia Individual de Enfermedad Profesional (DIEP) en Chile?

¿La calidad de tu servicio de telecomunicaciones está por debajo de lo esperado? Internet lento, problemas con la señal móvil o cortes en la televisión por cable pueden ser motivo para presentar una reclamación. Si ya has intentado solucionar estos inconvenientes directamente con tu proveedor y no has recibido una respuesta satisfactoria, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) es tu próxima parada.

¿Qué es una Denuncia Individual de Enfermedad Profesional (DIEP)?

La DIEP es tu derecho como consumidor a buscar una solución ante problemas con tus servicios de telecomunicaciones. Ya sea que estés lidiando con un corte de línea por falta de pago injustificado, cargos excesivos en tu factura o deficiencias en la señal de tu Internet fijo o móvil, SUBTEL interviene para ayudarte a obtener una solución.

Pasos para Presentar un Reclamo en la SUBTEL

  1. Reúne la Información Necesaria:
    • Número de teléfono de la línea afectada
    • Descripción detallada de tu reclamo con evidencias como facturas y comunicación previa con la empresa
    • Si el trámite es presencial, tu cédula de identidad
    • Si actúas mediante un representante, un poder simple
  2. Selecciona el Canal de Presentación Adecuado:
    • En Línea: A través del sitio oficial tramites.subtel.gob.cl/atencionciudadana/Inicio, con opción de usar tu ClaveÚnica para un acceso más rápido
    • Presencialmente: Acudiendo a las oficinas de atención ciudadana de SUBTEL
    • Por Teléfono: Llamando al número de contacto designado para reclamos
    • Correo Electrónico: Enviando tu reclamo y documentos a la dirección de correo oficial de SUBTEL
  3. Espera la Respuesta: La empresa tiene un período de hasta cinco días hábiles para resolver tu reclamo. Si no estás satisfecho con la respuesta, o si no recibes una en el plazo establecido, puedes elevar tu queja a la segunda instancia.

El servicio de SUBTEL te permite monitorear el proceso y mantener un registro de tus acciones. Además, recuerda que el reclamo no tiene costo alguno para el usuario y se puede efectuar durante todo el año.

Consideraciones Adicionales

  • Si necesitas presentar una queja sobre llamadas telefónicas molestas, pérdida de señal, o tienes problemas con empresas como Movistar Hogar, Claro Hogar o VTR, SUBTEL también te proporciona asistencia en estos casos.
  • Recuerda que la atención para reclamos en SUBTEL tiene un estándar de respuesta de cinco días hábiles.
  • Mantente informado sobre tus derechos y servicios mediante plataformas como ChileAtiende y mantén tus datos actualizados en tu compañía de telecomunicaciones.

Tu Experiencia es Importante

Si has tenido inconvenientes con servicios de compañías como Movistar, Claro, Wom, o VTR, tu experiencia es valiosa para la mejora continua del sector. No dudes en expresar tu opinión y buscar una resolución adecuada a tu situación.

Para más información y para realizar el trámite de reclamo, puedes visitar Subsecretaría de Telecomunicaciones de Chile – Reclamos.

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